U Prijedoru pojedini stanari na posljednjim spratovima zgrada zbog nakupljenog vazduha u cijevima ne dobiju grijanje kada i komšije ispod njih.
Iz prijedorske „Toplane“ poručuju da se trude da svi potrošači istovremeno imaju grijanje, te da u ovakvim slučajevima postoji mogućnost umanjenja računa.
Mještanka naselja Pećani V.M. priča za Srpskainfo da 13 godina živi na petom spratu. Budući da je to i posljednji sprat, tvrdi da svake godine njen stan dobije grijanje između tri i pet dana kasnije u odnosu na komšije na nižim spratovima.
– Kada se cijevi pune vodom, vazduh završi u mojim radijatorima, jer mi je stan posljednji. U prizemlju zgrade je prostorija u kojoj se ispušta vazduh iz cijevi po vertikalama, a mi stanari ne možemo sami da ozračimo cijevi, već to moraju da urade radnici „Toplane“ – priča ova Prijedorčanka.
Obećanja
Dodaje da je ove godine „Toplana“ zbog niskih temperatura pustila grijanje 11. oktobra, ali da je ona dobila grijanje 18. oktobra, u večernjim satima.
– Prošle sedmice sam svaki dan zvala „Toplanu“ i molila da nekoga pošalju da ozrači cijevi, jer na našem spratu nema grijanja, ali stalno su mi obećavali da će majstor izaći na teren. Slučajno sam naišla na majstora, koji je došao u podstanicu kod moje zgrade. On mi je rekao da je ozračen sistem u četvrtak, ali je na moje insistiranje ponovo ozračio cijevi tako da sam grijanje dobila u nedjelju veče – prepričava ona svoje iskustvo.
Dodaje da je redovni platiša i da će zahtijevati od „Toplane“ da joj umanji račun za četiri dana, jer je morala da stan zagrijava na struju.
Zahtjev
Direktor prijedorske „Toplane“ Zoran Knežević priča da početak sezone svake godine bude popraćen sitnim problemima.
– Oba kotla su u pogonu i rade, ali zbog dotrajale toplovodne i vrelovodne mreže kompletno ljudstvo je prvih mjesec dana angažovano na sređivanju te mreže i njenih nedostataka. Tamo gdje korisnici nisu u mogućnosti da sami ozrače svoje instalacije možda koji dan kasnije dobiju grijanje, ali samo zato što se ne može sve istovremeno stići – objašnjava on.
Knežević dodaje da potrošači koji ne dobiju grijanje na početku sezone imaju prvao na umanjenje računa.
– Oni treba da podnesu „Toplani“ zahtjev telefonski, putem mejla, pismeno ili kako god im odgovara. Imamo službu kontrole koja konstatuje tačnost i opravdansot zahtjeva. Ako se utvrdi da je opravdano i da nije bilo adekvatno grijanje, uradi se umanjenje računa za sljedeći mjesec – kaže Knežević.
ZEV
Izvršna direktorka Udruženja za zaštitu potrošača „Don“ Murisa Marić kaže da bi ovakve probleme trebalo da spriječi Zajednica etažnih vlasnika u dogovoru s „Toplanom“.
– Zajednica etažnih vlasnika je trebalo da, zajedno s Toplanom, obavijesti stanare kada će biti ozračene cijevi i onda taj dan mora biti završena kompletna zgrada. Ne može biti završen prvi sprat, a ostali da ostanu neriješeni-priča Marićeva.
Dotrajala mreža
Direktor „Toplane“ Prijedor Zoran Knežević kaže da je toplovodna mreža veoma stara i da zato na početku svake sezone imaju probleme.
Zoran Knežević, direktor prijedorske „Toplane“
– Tokom ljeta obično trajno otklonimo utvrđene nedostatke iz prethodne sezone, ali početkom grijanja javljaju se novi nedostaci. Mreža je jako skupa investicija da bi se kompletna zamijenila. Tehno-ekonomski to nije isplativ zahtjev i ne može se kreditno rješavati, mora biti sopstveno investiranje ili neka vrsta donacije. To je jedan od poslova na duge staze koji „Toplana“ mora da strateški realizuje – kaže on.
Navodi da su u ovu sezonu ušli opuštenije jer na lageru imaju već oko 90 odsto potrebne biomase.
Iz Udruženja za zaštitu potrošača „Don“ kažu da posljednjih godina nemaju pritužbe zbog kvaliteta i cijene grijanja u Prijedoru. Na mreži prijedorske „Toplane“ je oko 5.000 korisnika.
PISANI TRAG
Izvršna direktorka Udruženja za zaštitu potrošača „Don“ Murisa Marić kaže da je obavještenje Zajednice etažnih vlasnika pisani trag koji je veoma bitan, jer može poslužiti kao dokaz da radovi, koji su najavljeni, nisu završeni.
– Potrošači za sve moraju da imaju pisani trag. Teško je provjeravati da li je potrošač pozvao telefonom, jer ulazimo u priču koja neće imati epilog kakav bi trebalo, a to je da je „Toplana“ zaista napravila grešku. Naši potrošači, kada nestane električne energije, odmah se uhvate za telefon, a u njihovom selu nema po tri dana struje i niko neće da podnese pisani zahtjev – smatra Marićeva.
Ona objašnajva da Prijedorčanka iz naše priče ima pravo na umanjenje računa za četiri dana kada nije imala grijanje, a da je njen dokaz i radnik „Toplane“ koji je bio na terenu.
